微博年代，怎么样做好危机公关? 微博：已经不是新媒体 假如你目前仍把报纸、杂志、电视等称为传统媒体，而把微博、博客、播客、平台、社交互联网等社会化媒体称为新媒体的话，非常不幸，你只能哀叹自己已经Out了。
这类所谓的新媒体已经不再是新人，它们正向大家扑面而来，与大家的生活密不可分。
据统计数据显示，现在QQ空间每月活跃用户数为四亿八千万。
另据新浪方面数据显示，伴随新年钟声的敲响，新浪微博在兔年头一分钟内创下了超越22万条微博的发布记录。
不能否认，微博年代已经全方位到来。
但微博发布信息的迅速性，不可控性也让企业面临潜在的危险原因，假如不准时正确地处置，企业的形象将会遭受紧急的打击。
微博年代的新挑战 大家先来看看微博年代对危机公关有什么新的挑战。
主要源于以下五点： 1.危机的源头无处不在。
社会化媒体改变了以往传统媒体一对多的传播方法为多对多的对话。
在社会化媒体范围，UGC(usergeneratedcontent，用户创造内容)和CGM(consumergeneratedmedia，受众自主媒体)让社会化媒体彻底铲除去出版门槛，每人都是媒体、每人都是观众、每人都是演员，每人都可以在网站上发布、推荐信息，并积极地进行互动交流。
但也正是由于门槛低是什么原因，给危机的潜入提供了机会。
在新媒体年代，因为发布者的不可知性，任何一个人都可以是危机发生的触发器，任何一个细节都可能是危机的诱发原因，大家或许能控制某一个媒体，但大家没办法控制每个人。
2.信息没价值，注意力才有价值。
随着着每人都是媒体的年代的到来，大家也面临一个非常大的挑战，那就是信息没价值，注意力才有价值。
而这个挑战的残酷性在于：好消息一般不可以吸引注意力，而可以吸引注意力的总是是坏消息。
3.扩音器用途明显。
微博或平台揭秘网民关注传统媒体报道互联网转载网民议论放大更多媒体关注更多社会关注事件升级，掀起高潮，这种让人恐怖的分裂转变效应，总是使企业措手不及。
4.垃圾累积效应。
负面信息一经发布，就会被不断谈论、转载，甚至被丑化，就像没收购的垃圾一样，散发着臭味。
当累计达到适量之后，则覆水难收了。
5.100-1=0.2010年是微博元年，中国从此进入围观年代。
当你被无数人围观的时候，即便你做了一百件好事，也抵不过一件错事带来的伤害和中伤。
任何一个微小的疏忽或者细节的失败，都可能致使100-1=0的成效，前功尽弃，甚至万劫不复。
有人说：爬到山顶需要花10年的时间，而掉到山谷仅需10秒钟。
在微博年代，特别这样。
在如此一个信息碎片化的年代，怎么样做好危机公关，主要从以下三方面着手。
让微博成为防火墙 抢占社会化媒体阵地，打造危机的防火墙。
第一要打造危机公关体系，从危机的预防、处置到从危机中恢复，都应有体系、步骤和规范为保证;第二，要做好舆情监测工作，确保在第一时间发现危机源头，知道危机动向，对热门进行辨别，通过分类、聚类剖析，判断其倾向和趋势;第三，主动、系统、全方位地进行传播，积极承担社会责任，润物细无声，潜移默化地树立正面形象。
譬如任志强从2005年中国人最想揍的人之一，一跃而成为2010年的微博知心大哥，任志强及其执掌的华远地产，在公众中的形象也在历程质的转变，愈加多的人觉得，他不再是那个为富不仁的资本家，而是《皇帝的新装》里那个说真话的孩子。
让微博成为着陆舱 一些机构、企业或个人对互联网公关、危机公关的认识存在偏差，解决问题的办法是依靠于雇佣水军灌水及删贴。
但适得其反，帖子越删越多，是非愈加混淆，事情越闹越大。
怎么样让社会化媒体不成为放大器，而成为着陆舱?重点要做好笔者所创导的危机公关5S原则： 1.承担责任(Shoulderthematter)危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论哪个是哪个非，企业应该承担责任。
即便受害者在事故发生中有肯定责任，企业也不应第一追究其责任，不然会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。
其次是感情问题，公众非常在乎企业是不是重视我们的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情，并准时安慰，通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感问题，从而取得公众的理解和信赖。
2.真诚交流(Sincerity)企业处于危机漩涡中时是公众和媒介的焦点，此时企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众交流，说明事实真相，促进双方互相理解，消除疑虑与不安。
3.速度第一(Speed)好事不外出，坏事行千里。
在危机出现的刚开始24小时内，消息会像病毒一样，以分裂转变方法飞速传播。
而这个时候靠谱的消息总是不多，社会上大多充斥着谣言和猜测。
危机发生后，能否第一控制住局势，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处置危机的重点。
4.系统运行(System)在逃避一种危险时，不要忽略另一种危险。
在进行危机管理时需要系统运作，绝不可顾此失彼。
只有如此才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
5.权威证实(Standard)当危机发生将来，除去自己的澄清，还要当令地邀请重量级的权威到前台说话，使买家解除对企业的警戒心理，重获他们的信赖。
让微博成为润滑液 一个好的新闻发言人，会让微博成为企业的润滑液。
笔者汇总了以下五度原则 1.高度：地位虽高，姿态要低。
作为公众人物、企业或机构，他们学会着公共权力、拥有较高的社会地位，他们的一言一行、一举一动，都会在社会上产生较大的反应，因此公众人物、企业或机构需要要理解并同意公众对他们提出的高于普通人的道德和行为标准，善待公众、善待社会，同意媒体监督。
2.态度：面对媒体，态度最大。
大家会原谅一个犯了错误误的孩子，但不会原谅一个不认识错误的孩子。
每一个公众人物在面对媒体时，一直得记住一件事情：第一是态度，第二是态度，第三还是态度。
唐骏为什么就不可以为年轻时所犯的错误向大伙道个歉?你只须认识到之前的错误，就依旧是大家心中的英雄。
3.风度：维持低调谦逊，永不能意忘形。
上帝欲让其灭亡，必先让其疯狂。
郭德纲之所以落得众叛亲离的下场，最根本的还是丢失了风度，没维持一个公众人物所拥有的最基本的素质和修养。
4.气度：得饶人处且饶人。
宽容是宽容者的通行证，狭隘是狭隘者的墓志铭，即便是污蔑，也要表现出一个企业应该有些大方和宽容。
5.尺度：不要过激，不要纠结。
当危机发生后，不要给大伙留任何理由，让自己成为负面关注的焦点。
由于只须你在话题中心，就会不断遭受伤害。
